[탐방] 와이디온라인 광주 G&C센터, 고객 관리에서 소통을 넘어 지원까지

모바일 메신저 서비스인 카카오톡과 애니팡, 드래곤플라이트 등 모바일 게임간 시너지가 발생하며 모바일 게임이 대중적 인기를 얻고 시장이 급격히 확대되기 시작했던 당시 와이디온라인은 두 모바일 게임의 운영 대행을 맡아 업계의 관심과 주목을 모았다. 최근 모바일 게임의 운영 대행을 별도 사업으로 펼치는 기업들도 하나둘 생겨나고 있다.

이에 헝그리앱에서는 시장 초기부터 모바일 게임 운영 대행업무를 해 온 와이디온라인의 광주 G&C센터를 직접 찾아 어떤 업무환경에서 일해오고 있는지 또 어떤 일들을 더 하게 될지 살펴봤다.

와이디온라인 G&C센터는 광주의 여러 협/단체들이 입주해 있는 건물 11층에 자리잡고 있었다. 광주의 지역 발전을 위한 상생 협력관계로 기업과 지자체가 연결되어 있음을 쉽게 알 수 있는 부분이다.

회사는 와이디온라인 로고가 있는 입구부터 내부 환경이 깔끔하게 정돈되어 있었으며 여느 사무실 환경과 크게 달라 보이는 부분은 없었다. 각자의 업무를 하느라 모니터에 집중하고 있는 직원들은 대부분 뒷모습만 볼 수 있었다.

이날 탐방에 직접 가이드를 자처하고 나선 광주 G&C센터 김동우 센터장은 "작년 8월 설립된 광주 G&C 센터는 원래 '오디션'과 '프리스톤테일' 등 자체 개발/서비스하고 있던 게임의 운영업무만 전담할 계획이었다"고 설명했다.

사무실의 좀 더 안쪽, 유리벽으로 분리된 별도 공간에는 CS(고객응대)업무를 하는 부서가 배치되어 있었다. 고객과 전화 통화가 많은 업무의 특성상 타 부서 업무에 일부 지장을 줄 수 있는 소음은 최소화하되 단체 소속감을 높이기 위해 유리벽으로 분리한  것.

헤드셋을 착용하고 고객과 통화하고 있는 CS 전담직원, 여성의 비율이 좀 더 높았다. 현재 와이디온라인 광주 G&C센터에서 맡고 있는 게임은 위메이드 모바일 게임, 네시삼십분의 '활', 웹젠의 '삼국용장전' 등 다수의 게임이 있다.

사무실 한켠에 마련된 TEST PC 1호~3호, 온라인게임의 QA업무를 진행하기 위한 것으로 추후 광주광역시 정보문화산업진흥원과 함께 모바일 게임에 대한 QA업무를 할 수 있도록 다양한 기종의 테스트 폰과 전담 인력을 세팅한다는 계획이다.

야근에 야식은 절대 빠질 수 없지. 한 직원의 책상에 빼곡하게 붙어있는 식당 광고지. 이 직원이 주로 점심식사 또는 야식을 주문하는 것으로 보인다.

좀 더 자세히 둘러보니 디자인 업무를 하는 직원들도 여럿 보였다. 김 센터장은 "보다 장기적인 관점에서 이곳 광주 G&C 센터는 외산 게임의 한글화 등 로컬작업, 그래픽 외주 등 게임과 관련된 다양한 개발지원업무를 소화해낼 수 있는 게임 스튜디오로 만들 계획이다"라고 전했다.

▲ 야근/철야 업무 시 애용(?)될듯 보이는 편안한 쿠션 쇼파..라 쓰고 침대라 읽는다..

 

▲ 책상 파티션에서 자라고 있는 거대화초? 햇볓을 막아주는 그늘막인데 저도 하나 있으면 좋겠네요.

 

▲ 자기만의 세계관(?)이 확립되어 있는 듯 보이는 한 직원의 책상. 아쉽게도 이날엔 자리를 비웠다.

 

▲ 휴계실 공간 한켠에는 이렇게 탁구대가 세팅되어 있었다. 시간이 좀 있었으면 한번 치고 싶었다.